店舗を活用したトライ体験機会提供施策の立案・実行支援

背景

商品のレパートリーが多く、お客様が商品を適切に選べておらず、それにより離脱に繋がっている課題感をお持ちでした。

それに対する新たな施策アイデアの企画及び実行支援をして欲しいという案件でした。

実施事項

企画立案

お客様の頭の中にあったいくつかのアイデアを具体化するために、ディスカッションを行いました。

お客様自身も明確なイメージをお持ちではなかったため、施策のイメージを絵に落としながら具体化したり、将来構想も踏まえたPoCのあり方等をディスカッションし、詰めていきました。

実行支援

実行フェーズのデザイン及び開発は他のベンダーに外注しており、我々はそこのサポート業務を行いました。

特に、ベンダーがプロジェクトマネジメントが全く出来ていなかったため、WBSの作成、進捗管理、課題管理などを中心に行いました。

また実行に必要なアウトプットが不足している、例えば現場向けのマニュアルがない、システム外のオペレーションを考えていない、といった問題があったため、そういった点を指摘しながらプロジェクトを推進していきました。

結果

無事想定していたスケジュール通りにリリースすることが出来、多くのお客様に体験頂きました。さらに、体験満足度が90%以上と、非常に高評価の体験となりました。

また、トライ機会の提供により、お客様が好きな商品を見つけるきっかけとなり、実際に行動変容も見られました。本PoC施策は社内でも高い評価を頂き、その後、定常的に行う取り組みとなりました。