マーケティング人材を業務委託で採用するメリットや成功するポイント

マーケティングを業務委託したい。本記事にたどり着いた方はこういったニーズをお持ちではないでしょうか。実際マーケターの正社員採用は非常に難易度が高く、そのためまずは業務委託でマーケターにお願いするケースは多く存在します。

また、社内に新しい知見を入れたいとのことで、業務委託契約でマーケターを探すケースもあります。

本記事では、マーケターを業務委託で採用する際のメリットデメリット、成功するためのポイントについてご紹介していきます。

マーケティング業務委託活用のメリット

マーケティング業務を企業が業務委託する場合、以下のようなメリットがあります。

1. 社内の人的リソースの節約：
   業務委託で依頼することで、社内の人間のマーケティング業務を外出しすることが出来ます。
2. 専門性の向上：
   業務委託するプロフェッショナルマーケターは、専門的な知識や技術を持っていることが多いため、業務委託をすることでマーケティングの専門性の向上が期待できます。ただ単にリソースとしてではなく、自社を成長させるための起爆剤とすることが出来ます。
3. コストの削減：
   社内でマーケターを採用しようとすると、採用活動、研修・教育制度、退職防止のための各種活動等、それに付随する様々な業務やコストが発生します。業務委託であればそれらは外出しすることが出来ますので、コストの削減に繋がります。またフリーランスなどの業務委託は他の会社で教育を受けていますので、他社の質の高い教育を受けた人材を自社で採用することが出来る点も利点です。
4. リスクの分散：
   業務委託をすることで、リスクを分散する事ができます。マーケティング業界は現在非常にスキルが細分化されています。例えばコンテンツマーケティングに注力するためにコンテンツに強いマーケターを採用したが、なかなか成果が上がらないのでSNSマーケに注意したい、となったときでも正社員だとなかなかスキルセットが合わず学習をゼロからしなければいけない、場合によっては退職につながるなどしてしまいますが、業務委託であればコンテンツマーケに注力しないとなったタイミングで契約を終了し、新たにSNSに強いマーケターを業務委託で採用する事ができます。
   ですので、常にプロフェッショナルな知見を持つマーケターをピンポイント、流動性高く活用出来るという点が非常に大きなメリットと言えます。
5. 短期のプロジェクトベースの依頼が可能：
   プロジェクトとは、特定の期間内に特定の目的を達成するための活動を指します。何か社内でマーケティングのプロジェクトを立ち上げようとしても、現場の人間はオペレーション業務で手一杯でプロジェクトにリソースを割けない、というのを多くの現場で目にしてきました。業務委託であれば、業者によっては短期（例えば弊社のjobhuntであれば3ヶ月、月10万円〜）で契約出来ますので、プロのマーケティング人材にプロジェクトのみの稼働を依頼する事が可能です。
6. 多彩なバックグラウンド・知見がインストールできる：
   業務委託人材は他の多くの企業で働いていることが多く、過去の会社での様々なバックグラウンド、知見を活かす事ができます。それはマーケティング業務に限らず、社内分化や制度などについても知見として活用することが出来ます。

マーケティング業務委託活用のデメリット

企業がマーケティングを業務委託する際には以下のようなデメリットもあります。

1. スキル・クオリティの不確実性：
   業務委託の人材は、企業内の社員と同じようなトレーニングや経験を受けていない可能性があります。そのため、自社と常識が異なる、期待していた程のスキルがなかった、という事もあります。マーケターのスキルの見極めは非常に難しいスキルで、深い知見があってもなかなか難しいと言えます。弊社のjobhuntでは100以上の項目で、実際現場で働くプロのマーケターが見極めをしていますがそれでも100%見極める事は正直難しいと言えます。
   マーケターに関しては当たり外れが大きいので、なるべく専門性を持った会社から紹介頂くことをおすすめします。特に最近はスクールで勉強しただけの新人マーケターもおりますので注意が必要です。（変な話、実績はいくらでも盛れてしまいますので…）
2. コミュニケーションの課題：
   業務委託の人材は社内と異なるコミュニケーション文化を持っていることもあります。レスポンスのスピード感、対応可能な時間帯、言葉の使い方など、どうしても社内と差異が出ることがあります。こういったコミュニケーションレベルの認識のすり合わせも、企業がマーケティングを業務委託する際においては重要です。

このようなデメリットから、企業が業務委託人材を活用することは十分に検討が必要であり、適切な管理体制を構築することが重要となります。

マーケティング業務委託をする上での成功ポイントは？

マーケティング業務委託をする上での成功ポイントとしては、以下が挙げられます。

1. 目標設定とKPI:
   委託するマーケティング業務の目標を明確に設定し、達成度を測定するためのKPI（Key　Performance　Indicator）を設定することが重要です。マーケティング業務においては現実はアクション量と成果が比例しないケースも多々あるので必ずコミットというのは難しいのですが、どのくらいの数字を狙っているのかは常に意識し、共通認識として持っておくことが重要です。また売上を最大化したいのか、利益を最大化したいのか、など似ているようで打ち手が実際は変わってくるのがKPIですので、なるべく意図したKPIを握るのが大切です。
2. プロジェクトやタスクの明確な定義：
   業務委託マーケター に対する仕事内容や期限などを明確に定義することが重要です。多くの場合は定例を設けてそこで方向性のすり合わせをしていくことが多いです。特に期限があるプロジェクトやタスクに関しては進捗管理が大切です。
3. コミュニケーションの確保：
   業務委託マーケター とのコミュニケーションが重要です。定期的なミーティングや連絡をとり、問題が起きたときにすぐに解決するための準備をしておきましょう。
4. スキルと経験の確認：
   業務委託マーケター のスキルや経験を確認することが大切です。自分が望むスキルや経験を持っていることを確認することで、適切なマーケター人材を選ぶことができます。ただし上記で述べたように現実は見極めがなかなか難しいので、専門会社による一次フィルタリングがある、かつちゃんとマッチする業務委託マーケター を紹介してくれる会社を活用しましょう。
5. 報酬と契約の明確化：
   業務委託マーケター との報酬や契約に関しても明確にすることが大切です。契約書や報酬額、期間などを明確にすることで、双方の満足する結果を生み出すことができます。このあたりはエージェント型のサービスであれば弊社も含めてサポートしますので特に不安になられなくても良いかと思います。特に揉めるポイントとしては、指定時間の過不足時の対応について（差分調整）や、出社要否、稼働時間帯の指定（平日日中のみか否かなど）、などが挙げられます。
6. 定期的なフィードバック:
   委託するマーケティング業務の進捗や成果について定期的にフィードバックすることが大切です。また業務委託マーケター からも難しいポイントや現実的なラインなどを聞き、パートナーとして伴走して課題を解決することが重要です。

マーケティングの業務委託でよく起こるトラブルと解決策

マーケティング業務を企業が業務委託する際によく起こるトラブルと解決策には以下のものがあります。

1. コミュニケーショントラブル：
   業務委託マーケター と企業とのコミュニケーションが不十分になって、タスクのミスが起こることがあります。特に、業務委託マーケター も良かれと思って勝手にやってしまい、それが問題になるという事もあります。このトラブルを解決するためには、定期的なミーティングや、タスクの詳細な説明を行い、明確なコミュニケーションルールを設けることが重要です。またレビューが必要な業務を事前に明確にしておきましょう。例えば、記事公開は必ずレビュー後にする、バナー、クリエイティブ、文言は全て公開前にレビューする、などがあります。
2. タスクの遅延：
   業務委託マーケター は複数のクライアントを抱えている可能性があり、タイムリーなタスクの完了に支障をきたすことがあります。このトラブルを解決するためには、業務委託マーケターとのスケジュール調整や、タスクの優先順位の設定などが必要です。
3. ブランド基準の違い：
   業務委託マーケター と企業が違うブランド基準を持っている場合、マーケティングキャンペーンに問題が起こることがあります。例えばブランドを毀損するようなコピー、クリエイティブで広告を作成してしまう、などです。このトラブルを解決するためには、企業のブランド基準を明確にすることが重要です。
   これらのトラブルを避けるためには、業務委託マーケターとの明確なコミュニケーション、正確なタスクの定義、予めブランド基準などについて明確にすることが重要です。
   また明確に出来ない場合は、レビューを設けるようにしましょう。
4. 期待との乖離:
   これを避けるためには、仕事の範囲、プロジェクトのタイムライン、およびパフォーマンスの期待を開始前に明確に定義することが重要です。また、定期的に十分なフィードバックを提供しましょう。
5. データプライバシーとセキュリティ:
   マーケティング業務では、時には個人情報に触れる可能性が出てきます。これを避けるためには、機密データを保護するための明確なポリシーと手順、およびデータを保存および共有するための安全な技術システムが必要です。
   そこまで大げさに出来ない場合は、個人情報は渡さない（削除する、ハッシュ化する等）、機密データは送らない（画面共有で参照のみにする）等でも簡易的な対応が可能です。

これら問題に対処することで、マーケティング業務を企業が業務委託する際、成功出来ると言えます。